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CEC España recuerda a los consumidores cómo pueden reclamar sus derechos

Todos los consumidores tienen derecho a reclamar, tengan o no razón, o sus quejas sean más o menos viable. Las empresas deben responder en un plazo no superior a 30 días.

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Durante la época estival es habitual que aumenten los viajes y las compras, lo que puede provocar un incremento en el número de reclamaciones. Con el fin de ayudar a los consumidores a reclamar sus derechos, el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España) recuerda que las personas consumidoras tienen derecho a reclamar, tenga o no razón, o su queja sea más o menos viable. Se trata de un derecho que disponen todos los individuos cuando el producto o servicio que han adquirido no se corresponde a lo anunciado o a lo acordado con la tienda. Además, hay que señalar que, con carácter general, la normativa española obliga a la empresa a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo no superior a 30 días.

Garantía legal mínima. Las personas consumidoras tienen derecho a una garantía legal mínima de dos años sin coste alguno en los productos nuevos. Esta garantía empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. En el caso de los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año.

Durante este tiempo, el vendedor está obligado a reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe íntegro de la compra siempre que el producto esté defectuoso o no se corresponda con lo anunciado. Por norma general, solo se podrá solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o sustituir el producto. También es probable que no se tenga derecho a reembolso en caso de desperfectos menores, como por ejemplo un arañazo en la caja de un CD.

Estas garantías no se aplican en los productos comprados a particulares, a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas -cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas- y a la electricidad. Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

Derecho de desistimiento en las compras a distancia. En aquellos casos en los que la compra del producto o servicio se ha realizado a distancia (Internet, teléfono, correo o en la venta a domicilio), las personas consumidoras también tienen derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo y sin que les puedan cobrar ningún gasto. El único coste que tendría que abonar, serían los necesarios para devolver el producto al vendedor, siempre que este no los asuma y haya informado previamente al consumidor. Cabe advertir, que este derecho tiene algunas excepciones.

¿Dónde reclamar?

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